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11月广西旅游服务质量公示 针对旅行社的投诉依然是热点
文章来源： 文章编辑：南宁中国青年旅行社 发布时间：2013-12-10 9:47:45 浏览： 次
广西旅游质量监督管理所旅游执法总队日前公布的11月份广西旅游服务质量公报显示，《旅游法》实施以来，个别广西旅行社仍未做好准备，相应的旅游合同签订及履行工作等没有跟上，造成旅游服务质量降低。11月份，广西的旅行社投诉为14件。
公报显示，11月份，全区旅游质监执法部门共受理来电、来访、来信、舆情转办等旅游咨询及投诉105件，其中旅游投诉20件，受理并立案调查17件，同比减少10%，案件处理结案率为90%，为游客挽回经济损失39280元。
其中，针对旅行社的投诉依然是热点，共有14件，占82.35%。广西旅游质量监督管理所旅游执法总队介绍说，《旅游法》实施以来，个别旅行社仍未做好准备，相应的旅游合同签订及履行工作等没有跟上，造成旅游服务质量降低，甚至出现了一些经营和从业违规的现象，侵害了游客的合法权益。问题主要集中在：部分旅行社没有按合同标准进行接待，降低入住宾馆标准及擅自增减旅游景点，同团不同价；个别导游涉嫌诱导游客加点、购物；个别旅行社应对突发情况准备不足，导游在客人争抢座位过程中没能起到协调作用，处置突发情况能力差，导致团队产生不满情绪后滞留并拒绝出行。
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