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《航班正常管理规定》1月起实施,国内航空公司发布航班延误补偿新标准
文章来源:广西新闻网-当代生活报    文章编辑:     发布时间:2017-1-16 17:47:07    浏览:
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文章导读:

经常乘机出行的人最怕遇上的事情或许就是遇到天气、空中交通管制等因素造成的航班延误或取消了,除了预定的行程计划被影响之外,由此产生的食宿费用等问题由因之前尚未有统一的规定所以存在诸多争议。如今随着《航班正常管理规定》于2017年1月1日正式实施后,将对航班延误、取消造成的有了明确新规定,下面就一起了解下。

航班因天气原因延误

食宿费用乘客自理

2016年交通运输部颁布的《航班正常管理规定》从201711日起施行,当中明确规定:由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因,造成航班在始发地出港延误或者取消,承运人(即:航空公司或机场)应当协助旅客安排餐食和住宿,费用由旅客自理。

天气原因包括暴风雨、暴雪、冰雹等极端恶劣天气,也包括雾霾天气。42家航空公司据此修订了自己的执行条款。

如果是承运人的原因造成延误的,在通告中提到的42家航空公司中,国航、昆明航空、山东航空、大连航空、国航内蒙古分公司、南方航空、重庆航空、四川航空、东海航空的补偿较为相似。

如因机务维护、航班调配、机组等航空公司原因造成航班延误,除将根据延误的实际情况向旅客提供航班动态信息以及餐食、住宿服务外,还将经济补偿:延误4小时(含)以上不超过8小时,每位旅客补偿人民币200元;延误8小时(含)以上,每位旅客补偿人民币400元。

记者注意到,深圳航空、首都航空、海南航空、山东航空等17家航空公司设置了最高不超400元的标准,其他航空公司则设置了最高为200300元不等的经济补偿标准。

责任

8家低成本航空公司称

不补偿

在通告中,九元航空、中联航、长安航空、西部航空、乌鲁木齐航空、广西北部湾航空、春秋航空和桂林航空表示,无论何种原因导致航班延误或取消,均不为旅客提供经济补偿。但会尽一切可能尽早通知航班调整计划等信息,避免造成旅客的损失,并按规定为旅客提供餐食或住宿等服务。

据记者了解,这8家航空公司大多属于低成本航空公司。对于为何对航班延误不提供补偿,相关公司向记者表示,这属于通例,在《航班正常管理规定》实施之前就有的“老规矩”。

广西北部湾航空公司为此还专门在官微中做了一份详细的解释。记者梳理后发现,如果乘客在始发地的航班被延误或取消,分两种情况:如果是由于北部湾航空机务维护、航班调配、机组等承运人原因,造成航班在始发地延误或取消,北部湾航空将按规定向旅客提供餐食或住宿等服务。如果是由于天气原因、空管原因、旅客原因等非北部湾航空原因,造成航班在始发地延误或取消,北部湾航空将协助旅客安排餐食和住宿,费用由旅客自理。

提问

乘客如何得知

延误是否因为天气

“是不是天气等不可抗原因造成的延误,普通旅客怎么判断其真实性?”有不少网友对此规定也提出了自己的质疑。

记者从南宁机场了解到,2016126日,民航局出台了《航班延误取消原因确认工作程序》,旅客可通过中国民用航空局消费者事物中心网站(网址:www.caacca.org.cn)向民航局确认所乘航班的延误和取消原因。

对于新实行的《航班正常管理规定》,对于旅客而言,须知票价便宜又想服务好,乃是鱼与熊掌不能兼得,既然选择了廉价航空,就要做好航班延误不补偿的心理准备,因此在选择乘坐航空公司飞机时,就要事先了解好相关的规定,也为日后的维权储备好相关知识。

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